### 天安保险股份有限公司

2001年，天安保险公司秉持二次创业的“人才、发展、规范、内控、服务、创新、集约、高效”为内涵的十六字方针，坚持以发展为主题，以管理为重点，以效益为中心，在市场拓展、改革创新、强化管理和队伍建设方面都取得了明显进步。全年承保金额达700余亿元，保费收入4亿元，比上年同期增长近五成，综合赔付率为39%。

2001年是公司的“管理年”，公司把“抓管理，促发展”作为全年工作主线，以ISO9002国际质量认证深入贯彻为契机，不断加强基础建设，优化经营管理。一年来，公司在营销、业务、财务、客服、行政等方面不断探索新机制，通过制定计划、定人定责，加强考核等措施，不断强化了印章及单证管理；通过对2 000余家代理单位资格进行重新审核和报备，规范了代理业务，促进了公司基础管理水平的提高。

在积极拓展市场，不断提高市场份额的同时，加快实施全国化发展战略和产寿两翼联动的发展措施。2月16日，由公司与美国恒康合资组建的恒康天安人寿保险公司隆重开业，标志着天安成为具有产寿两翼功能、相互联动、部分经营资源共享、互相促进的保险公司。

2001年，公司获准在全国筹建27家分公司和43家中心支公司。加上年内先后开业的合肥分公司、宁波分公司、徐州中心支公司等，公司在机构建设上实现了重大突破。

8月21日，中国保险史上第一个保险企业之间的战略性组织——天安、永安、华安、新疆兵团保险公司战略合作联席委员会在沪宣告成立。这是中国保险业开始由竞争走向合作，由各自为阵迈向战略合作、共同发展的新举措。通过了《天安、永安、华安、新疆兵团保险公司战略合作联席会议章程》，推举天安保险公司董事长陈剖建担任首任联席会议委员会主席。

新险种引发市场热点。2001年，公司立足于创品牌、扩市场、重实效，重点推出了还本增值型幸福家庭财产综合保险甲种和乙种，在市场上引起较好反响，在三个月的时间里，实现储金收入近1亿元。另外，公司还自行研制、设计、开发、报备具有产品个性化和市场营销社会化特征的新产品7个。

新技术方便了客户投保。公司大力发展电子商务，建设了TA178网上投保平台，开发了网上投保险种的应用程序，按期实现了投保要素和交易功能的正式运作。至年底有500余万元保费收入的业务通过电子商务技术得以实现。

新服务获得社会好评。2001年，在上海地区创建了核保、核赔服务为核心的客户服务中心，服务理念、操作流程、服务形象、方便索赔、提高理赔质量等方面有了新起色。

新制度提升了管理水平。为进一步防范公司经营风险，保障经营效益，公司在内控体系建设中实施了内控预警制度。总公司对全系统在条款、单证、印章、合同、账户、资金以及一些关键性指标实行全方位跟踪和检查，发生异常及时报警，直到进行经营控制。

新政策调动了员工积极性。科学确定公司的薪酬政策，实现按价值创造进行分配，推出了绩效考核制度，极大地调动了员工工作积极性。