### 中国人寿保险公司

2001年，中国人寿保险公司全年实现保费收入813.14亿元，完成年计划的123%，同比增长24.78%，占全国寿险市场份额的56.7%，到年末，公司总资产达到2 209.66亿元。

一、强力启动大中城市业务发展战略。大中城市是公司业务发展的战略要地，也是同业公司展开竞争的主战场。2001年，公司第一次明确提出把大中城市作为公司业务发展的重点和主攻方向，并率先在75个大中城市实施了大中城市业务发展战略。总公司专门召开了大中城市业务推动会，制定了推动大中城市业务发展的28条措施，加大了对大中城市业务发展的考核力度，并将大中城市公司的工资总额与可提费用挂钩，调动了这些公司发展的积极性。各级公司结合本地实际，出台了许多发展新举措，积极进行了有效增员，努力拓宽了团险销售渠道，广泛开展了多种形式的业务竞赛，将总公司的发展战略落到了实处，收到了显著成效。全年75个大中城市公司共实现保费收入468亿元，占全系统总保费的57.62%，较上年提高了近2个百分点，增幅达到27.12%。

二、适时推出适销对路的分红产品。公司在产品的开发和投放策略上，认真分析了我国寿险市场所处的发展阶段和公司自身的实际情况，适时推出了分红产品系列。分红产品的推出，适应了社会需求，拓宽了业务发展空间。分红保险在全国系统推出后，通过举行产品说明会等多种形式，迅速掀起了推广销售分红保险的热潮。全年共实现分红险保费163.78亿元，占当年业务保费收入的46.89%。分红产品成为带动公司业务发展的拳头产品。

三、深入进入“三项制度”改革。首先是按照精简、高效、统一的原则，明确了各级公司的部门设置、职责划分和人员编制，严格按照编制定岗、定员，制定了较为科学的员工管理和考核办法，截至年底共精简各类人员824人，并打破了论资排辈的旧框框，为优秀年轻干部脱颖而出创造了条件。其次是全面推进了劳动用工制度改革，进一步完善了全员劳动合同制和岗位聘用制，打破了用工界限，实行同工同酬、同岗同责。深化了分配制度改革，建立了新型的工资制度，实行了岗位工资，按职责、按能力分配，并向业务岗位和特殊专业岗位倾斜，将个人收入与个人工作业绩和公司经营效益挂钩，合理拉开分配差距。这些措施的落实，在公司内部营造了一种良好的用人环境，初步形成了把员工个人发展与企业发展融为一体的人力资源管理体系。

四、全面加强集约化管理。业务处理、财务和信息技术中心的建设取得了新进展，基本实现了以地市级以上公司为单位的业务、财务集中处理；实施了《寿险实务》和核保、核赔、保全手册等一系列业务管理规范，统一进行了CBPS7版的转换升级工作，推广了两核人员特殊专业岗位资格制度；实现了省级公司的数据集中和9个直辖市、计划单列市的业务数据向总部集中的工作；对全国系统的计算机设备实行了集中采购，有效地节省了费用。加强成本核算，注意发挥费用政策的导向作用，进一步推行了预算制管理。根据国务院和保监会的有关决定，在全系统广泛开展了整顿和规范保险市场的活动，进一步规范了各级的经营行为。加强了资产的清理、清收工作，进一步摸清了家底。重点进行了个人代理业务佣金的使用和管理专项稽核，促进了营销业务的健康发展；开展了经理离任责任审计，为人事部门任用干部提供了参考依据。集约化管理程度的提高，有效地促进了业务结构的调整和经营效益的改善。

五、切实加强资金运用工作。2001年，按照管理规范化、操作制度化、经营市场化的改革思路，进行了资金运用体制改革，建立起了一个投资决策，投资运作、风险控制“三位一体”的新型资金运用体制，组建了专业化的资金运用中心，公司的资金运用进一步集中。总公司集中的资金占全系统可运用资金的比例由2000年的46.6%提高到2001年的66.27%，年末资金运用余额1 258.63亿元，比年初增加626.34亿元，收益达43.67亿元。在投资渠道比较窄、资本市场不景气的情况下，有力地支持了公司业务的发展。

六、初步构建了客户服务框架。按照业务集中管理方案的部署，大部分省市分公司都设立了客户服务机构，配备了专职客户服务人员，建立了一整套服务制度与规范。在全国300多个城市开通“95519”客户服务专用电话，方便了客户，强化了文明优质服务，树立了自己的专业服务品牌和形象，把公司的客户服务工作提高到了一个新的水平，有效地改善了业务发展环境。

七、积极开展公司品牌宣传。2001年，全系统加大了以主打广告语的宣传为主要内容的品牌宣传力度，各地纷纷在交通要道和繁华地带推出巨型广告牌。为了配合分红保险和“95519”客户服务专用电话的推出，策划组织了大规模宣传活动。总公司抓住北京申奥、团中央实施进城务工青年发展计划、张健横渡英吉利海峡等全国人民关注的热点事件，策划了一系列宣传活动，并在中央电视台黄金时段推出了公司形象广告。此外，在石家庄爆炸案、重庆武隆县城山体滑坡、广西南丹县拉甲烯矿透水事故等一系列在全国产生重大影响的灾害事故发生后，当地公司都及时开展救助和赔付工作，经媒体报道后，产生了很好的社会反响。品牌宣传工作的加强，提升了公司的知名度和美誉度，促进了业务发展。

八、大力推进领导班子建设。加大了对省级公司领导班子的考核和调整力度，全年对33个省级分公司领导班子的118名成员进行了调整，起用了一批素质较高的优秀年轻干部。2001年共查处各类违法违纪违规案件59件，处分（处理）有关人员64人。切实加强了教育培训工作，总公司制订了教育培训纲要和培训大纲，举办了各类培训班90个，参训人数达6 600多人次。各级公司也广泛开展了员工和代理人培训。此外，代理人队伍不断发展壮大，到年底实有营销网点4 681个，同比增长了17.8%；个人代理人达42.4万人，同比增长了38.2%。