## 招商银行

2000年，招商银行按照“改革创新发展年”的总体要求，根据“抓住机遇，迎接挑战，锐意改革，大胆创新”的指导思想，各项改革措施逐步到位，业务营销体系日渐成熟，风险控制体系进一步得到加强，经营管理素质得到全面提高，“一卡通”、“一网通”的品牌优势基本确立，技术领先型银行的形象初具雏形，银行整体形象得到进一步提升；各项存款稳定攀升，信贷资产结构日趋优化，资产规模迅速扩大，全行各项业务获得了全面发展，中期管理与发展战略的实施迈出了坚实的第一步。招商银行的稳健发展和良好的形象，特别是在技术领先方面的业绩，得到了国内外的广泛认可和赞誉。2000年10月被美国《环球金融》杂志评为“2000世界最佳银行”。

截至年末，全行资产总额2411.73亿元，比上年末增加628.87亿元，增幅35.27%；各项存款折合人民币余额1741.00亿元，比上年末增加420.21亿元，增幅31.8%；各项贷款余额折合人民币1108.05亿元，比上年末增加192.00亿元，增幅21.0%；实现账面利润16.75亿元，比上年末增加1.54亿元，增幅10.1%，超额完成了董事会交给的任务；主要监管指标都控制在中央银行要求之内。

改革市场营销体系，加强全行业务联动，对公、对私、同业业务并驾齐驱

2000年初开始，招商银行根据市场和自身业务发展需要，对全行市场营销的组织管理架构及功能进行了整合，初步形成了一个按客户性质分类的，由个人银行系统、公司银行系统以及同业银行部、商人银行部和离岸业务部为架构的全行业务营销体系。这一改革提高了全行业务的整体营销能力，强化了全行本外币资金的集约化经营，加强了与金融同业的业务合作。

由于理顺了市场营销体制，加大了业务推动力度，全行对公、对私、同业“三驾马车”并驾齐驱，稳步增长。个人银行业务的不断创新与强化营销使规模化发展和市场份额进一步提高，到年末，储蓄存款余额折合人民币达到536.07亿元，比上年末增加181.26亿元，增幅为50.5%。网上银行的市场推广和全行业务联动强化了对公业务的市场开发能力，使全行对公存款摆脱了近几年来缓慢增长的局面，到年末，对公存款余额达到907.2亿元，比上年末增加265.3亿元，增幅为41.3%。通过开办新股验资业务，并采取各种经济利益手段，使同业存款保持持续稳定增长，到年末，人民币同业存款余额达到201.8亿元，比上年末增加106亿元，增幅为110.6%。

机构建设也取得了长足进展，截至年末，机构网点总量已达250家，比上年增加78家，其中新建分行和直属支行4家，升格直属支行2家。在全国16个省(直辖市)，包括香港共27个城市设有机构，香港分行审批在即，美国代表处也正在申报。新建机构网点及其良好的发展态势，为全行整体发展注入了新的活力。

进一步完善“一卡通”、“一网通”的功能，全力拓展网上银行业务

2000年初，招商银行提出，把大力发展网上银行，提升金融电子化水平，作为实施中期管理和发展战略的第一步，通过不断完善“一卡通”、“一网通”的功能，强化核心产品的竞争力和影响力，大大提升了招商银行的社会形象，并为上市打下了良好的基础。

在功能创新方面，依托较为先进的技术平台，开拓创新，继续强化“一卡通”的品牌优势。推出了手机银行业务、IP长途电话业务、自助贷款业务、外汇实盘买卖业务以及移动支付功能、酒店预订功能和证券买卖功能。招商银行“一卡通”功能之齐全稳居全国银行卡的首位。在品牌创新方面，与民惠公司合作，推出了招银民惠卡，与新浪、8848等合作发行了网上支付联名卡，还与花旗银行联袂推出了国际旅行现金卡。在服务创新方面，完成了“一卡通”与全国银行卡信息交换总中心的联网工作；申请开通了95555全国统一客户服务专用电话号码，为实现全行“一号通”奠定了基础。此外，结合新功能、新业务、新服务的推出，把握市场热点，有步骤、有重点地开展营销推广活动，取得了显著的效果，“一卡通”累计发卡量到10月20日突破了1000万张，到年末已近1100万张。

在网上银行方面，相继推出了网上个人银行专业版和网上企业银行3.0版，进一步完善了服务功能，丰富了服务内容。在网上个人银行服务项目中，增添了网上个人汇款、无限额个人支付、网上申请“一卡通”等新功能。在网上企业银行服务项目中，增添了网上企业定活期存款互转、信用管理等多项国内独有的在线理财功能，并实现了系统内资金的瞬间达账；开发了付方信息回送系统，满足了客户的需求和对公业务市场开发的需要；改造了原有的网上信用证系统，为国内B-B电子商务的发展提供了完整的在线支付结算方案。由此，招商银行已经建成了由网上个人银行专业版、大众版、网上企业银行、网上证券、网上商城、网上支付等组成的较为完善的网上银行服务体系，被业界公认为目前国内最先进、最完善的网上银行体系，继续保持着网上银行市场引导者的地位。

为了抢占先机、“跑马圈地”，招商银行开展了一系列的宣传营销活动。从3月初开始，全程参与了“中国大学生电脑节”，历时两个多月，涉足8个大城市的45所大学，直接受众达50多万人。4月初，在第四届国际电子商务大会及其百位总裁论坛上，招商银行网上银行业务所取得的成就受到与会者和社会各界的广泛好评。从8月份开始，全行发起了一场以宣传网上企业银行3.0版为主题的大规模宣传营销活动，掀起网上企业银行的推广高潮。11月，招商银行作为国内银行界的惟一代表应邀出席了在美国西雅图举行的中美电子商务研讨会，受到了中外业界和传媒的高度关注。这些宣传营销活动，有声有色，精彩纷呈，取得了十分显著的效果。到年底，网上企业银行的签约用户总量达到19155户，比上年末增加18128户；网上企业银行的交易笔数达到364549笔，交易量达到了5981亿元。

经过一年来卓有成效的宣传营销，全面提升了“一网通”的品牌形象，已经初步实现了“一说起网上银行，就必然提到招商银行；一说起招商银行，就必然提到网上银行”的目标，技术领先型银行的社会形象已初具雏形。

综合运用多种手段，促进资产负债结构的调整和优化，增创新的利润增长点

为适应市场形势的发展变化，招商银行完善了内部资金专项上存办法，实施了贷存比例浮动管理，推动了全行投融资和贴现业务快速发展，调整和优化了资产负债结构，拓展了新的业务增长点，推动了业务发展的多元化。

第一，推动全行贴现与向中央银行再贴现业务进一步发展。截至2000年末，全行累计发放贴现贷款509.9亿元，是上年的4.1倍；累计办理向中央银行再贴现279亿元，是上年的4.2倍。全行再贴现余额为118.5亿元，比上年末增加86.3亿元，市场份额达9.4%；加上同业存款两项负债合计增加192.3亿元，占包括自营存款在内的整体负债新增额的34%，大大改变了资金来源渠道单一的状况。如果考虑再贴现部分，贴现贷款占自营贷款余额的比重达到22.4%，比上年末提高13.5个百分点。贴现业务的发展为改善信贷资产结构作出了积极的贡献。

第二，制定灵活有效的投资策略，积极参与货币市场资金交易，加大债券承销、认购力度，扩大资金使用渠道。2000年，全行在银行间市场累计办理拆出和逆回购总额1984.04亿元，比上年增长2.55倍，在全国银行中居于前列；承销国债、政策性金融债总额达237.4亿元，是上年的2.17倍。到2000年底，全行人民币投融资余额为457.07亿元，比上年末增加232.54亿元，投融资资产存量占比为23.33%，比上年末上升7.27个百分点。

第三，积极开展与境内外银行、保险、证券等金融机构的合作。进一步扩大了与中国进出口银行、国家开发银行的业务合作领域，并与中国银行、花旗银行等境内外银行签订了业务合作协议，建立了战略伙伴关系；相继与国通证券、国泰君安、河北证券等10余家证券公司就股票质押贷款等业务合作进行洽谈与合作；与中国人寿、太平洋保险、新华人寿和泰康人寿等保险公司也签订协议，开展全面业务合作。

自董事会作出公开上市的决定后，招商银行同时加强与有关主管部门的沟通，积极争取各项政策支持，抽调专门人员，成立了上市工作小组，专门负责公开上市的有关工作。

加强风险控制力度，大力清收不良资产

2000年，招商银行以“增强风险控制能力，提高信贷资产质量”为中心，认真落实各项改革措施，完善风险内控机制，优化贷款投向，努力改善资产质量状况。

进一步完善了风险控制体系。在总、分行的机构设置上，把风险控制部门与市场营销部门分离开来，重整了风险控制的业务流程，在分行及异地支行设立放款中心，集中承担所辖基层营业机构对公资产业务的审核、执行和管理等工作，初步形成了贷款审批、市场营销、放款操作之间的相互制衡机制。把总行风险控制委员会的审贷方式由一级审贷决策改为实行三级审贷决策。同时，将原分散在各部门的信贷风险控制职能集中到风险控制部门，并上收了支行的贷款审批权限，实行信贷风险的集中统一控制，解决了多头授信问题。改进了资产质量考核指标体系，完善了责任、奖惩机制。在努力盘活资产存量的同时，始终把用好信贷增量作为风险控制工作的一项主要内容来抓，认真把握贷款投向，积极调整和改善信贷资产结构。2000年末，能源、原材料、交通运输、邮电通讯等基础产业贷款余额为281.86亿元，比上年末增加了81.9亿元，占全部境内贷款增加额的39.24%。贷款“三查”制度得到了进一步落实，信贷管理电子化建设进一步加快。全行各级机构加强了对“双清”工作的领导，并注重运用法律手段，大力清收不良资产和欠息。

严肃财经纪律，推进财务改革

在财务管理方面，严格了费用考核，加强了会计检查，强化了固定资产管理，实行了招标制度，并制定了违反财务管理规定的处罚方法，整顿了全行的财务秩序，使全行财务管理的制度化、规范化建设水平进一步提高。同时，上海分行推行存贷款成本核算系统的试点工作取得了进展，为全行量化资金成本，实现决策优化和支持提供了经验。

在财务改革方面，对利润考核和内部分配办法进行了调整和改革，实行工资总额与资产质量挂钩，发展奖和贡献奖与各分行考核利润的增长幅度和对全行的利润贡献挂钩。新的内部分配办法体现了利润与资产质量并重的经营思想，合理兼顾远期利益与近期利益，以及各行部的不同经营特点，强化了全行增收节支意识。

为了规范会计业务操作，提高服务和管理水平，从1999年10月开始，在全辖会计业务推行ISO9000标准，经过一年多的努力，2000年12月，总行、深圳管理部、南京分行和大连支行通过了英国BSI公司和中国船级社质量认证公司的审核，获得了会计业务ISO9002质量体系认证证书，成为国内首家建立会计业务质量体系并通过第三方认证的商业银行，也是目前国内惟一获得储蓄和会计两张认证证书的金融企业。这标志着招商银行在规范银行管理行为、建立现代企业制度方面又迈出了坚实的一步。

从严治行，加大稽核检查力度

2000年，招商银行坚持“严”字当头，以提高信贷资产质量、加强内部控制为重点，组织稽核、信贷、会计、监察保卫等部门开展经常性的业务检查，强化计算机安全管理，认真落实安全保卫工作责任制，有效地预防了金融诈骗案件和各类事故的发生，严厉查处违法违纪案件，提高了内部控制和管理水平。

加强队伍建设，加大培训力度

2000年，为了加强队伍建设，一方面调整和充实了部分行部和总行部门的领导班子，加强了干部交流；另一方面，从优化配置全行员工队伍着手，在总行部室和各分支机构加大了员工岗位轮换力度。在全行稳步推进工资制度改革，实行岗位工资制；不断完善行内公开招聘制度，加大了行内干部公开选聘工作力度。同时，通过建立考试中心，加强了培训力度。2000年，招商银行选派管理和经营骨干52批116人次出国出境参加培训和学习；组织17675人次参加各类业务考试；全行举办一级培训班67期，受训员工16500多人次，二级培训班403期，受训员工约15700人次。此外，还成功举办了“第二届外国高级管理人员研讨班”，来自14个国家和地区25家银行的34名外国银行管理人员参加了培训。

为进一步调动和发挥广大员工参与管理、创造性地开展工作的积极性，招商银行坚持走群众路线，各项重大改革和决策充分征求和听取广大群众的意见。此外，还设立了“行长信箱”，建立了行长接待日制度，进一步改进和丰富了“调研沙龙”和“员工论坛”，认真改进和努力办好行内刊物《招银月刊》、《当代银行家》和各种信息、动态简报，进一步活跃了员工的思想。使全员参与管理，增强了员工“共同托起招行这片天”的观念和意识。